Live-KPIs, sichtbar für Ihr ganzes Team
Ein Wallboard zeigt die aktuelle Leistung eines Callcenters in Echtzeit auf einer großen LED-Anzeige: wartende Anrufe, Wartezeiten, Servicelevel und Status der Teams. So sieht jeder auf der Fläche auf einen Blick, wie es um den Service steht.
Mehr über wallboards
Daylight liefert die Full-Color-LED-Anzeigen, auf denen ein Callcenter-Wallboard dargestellt wird. Die Zahlen kommen aus Ihrer ACD- oder Wallboard-Software und werden über unser Alpha protocol (ein ASCII-Textprotokoll) oder über das Netzwerk auf die Anzeige gebracht. Mit Farbschwellen springen Überschreitungen wie eine zu lange Wartezeit oder ein sinkendes Servicelevel sofort ins Auge.
Typische Daten auf einem Callcenter-Wallboard:
- Anzahl wartender Anrufe und längste Wartezeit
- Servicelevel und erreichte Ziele
- Anzahl verfügbarer und angemeldeter Agenten
- Beantwortete und abgebrochene (abandoned) Anrufe
- Durchschnittliche Gesprächs- und Bearbeitungszeit
Welche Größe und Auflösung am besten passt, hängt von der Leseentfernung und der Menge an Informationen ab, die Sie gleichzeitig anzeigen möchten. Wir beraten Sie gerne bei der Wahl.
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