Wskaźniki KPI na żywo widoczne dla całego zespołu
Wallboard pokazuje bieżące wyniki call center w czasie rzeczywistym na dużym wyświetlaczu LED: oczekujące połączenia, czasy oczekiwania, poziom obsługi i status zespołów. Dzięki temu wszyscy na sali widzą od razu, jak idzie obsługa.
Więcej o wallboardy
Daylight dostarcza wyświetlacze LED full-color, na których pokazywany jest wallboard call center. Liczby pochodzą z Twojego oprogramowania ACD lub wallboard i są wyświetlane na wyświetlaczu za pomocą naszego Alpha protocol (tekstowy protokół ASCII) lub przez sieć. Dzięki progom kolorów przekroczenia, takie jak zbyt długi czas oczekiwania lub spadający poziom obsługi, od razu rzucają się w oczy.
Typowe dane na wallboardzie call center:
- Liczba oczekujących połączeń i najdłuższy czas oczekiwania
- Poziom obsługi i osiągnięte cele
- Liczba dostępnych i zalogowanych agentów
- Odebrane i porzucone (abandoned) połączenia
- Średni czas rozmowy i obsługi
Jaki rozmiar i rozdzielczość pasują najlepiej, zależy od odległości odczytu i ilości informacji, które chcesz pokazać jednocześnie. Chętnie doradzimy przy wyborze.
W akcji
Zainteresowany wallboardy?
Skontaktuj się, aby otrzymać ofertę na miarę, doradztwo projektowe lub demo. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.