KPIs em direto, visíveis para toda a equipa
Um wallboard mostra o desempenho atual de um call center em tempo real num grande ecrã LED: chamadas em espera, tempos de espera, nível de serviço e estado das equipas. Assim, todos no piso veem num relance como está o serviço.
Mais sobre wallboards
A Daylight fornece os ecrãs LED full-color nos quais é mostrado um wallboard de call center. Os números provêm do seu software ACD ou wallboard e são colocados no ecrã através do nosso Alpha protocol (um protocolo de texto ASCII) ou através da rede. Com limiares de cor, as ultrapassagens, como um tempo de espera demasiado longo ou um nível de serviço em queda, saltam imediatamente à vista.
Dados típicos num wallboard de call center:
- Número de chamadas em espera e tempo de espera mais longo
- Nível de serviço e objetivos alcançados
- Número de agentes disponíveis e com sessão iniciada
- Chamadas atendidas e abandonadas (abandoned)
- Tempo médio de conversação e de tratamento
Que tamanho e resolução se adequam melhor depende da distância de leitura e da quantidade de informação que pretende mostrar em simultâneo. Aconselhamo-lo com todo o gosto na escolha.
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