Des KPI en direct, visibles par toute votre équipe
Un wallboard affiche en temps réel les performances actuelles d'un centre d'appels sur un grand afficheur LED : appels en attente, temps d'attente, niveau de service et statut des équipes. Ainsi, tout le monde sur le plateau voit d'un coup d'œil l'état du service.
En savoir plus sur wallboards
Daylight fournit les afficheurs LED full-color sur lesquels un wallboard de centre d'appels est présenté. Les chiffres proviennent de votre logiciel ACD ou wallboard et sont affichés via notre Alpha protocol (un protocole texte ASCII) ou via le réseau. Avec des seuils de couleur, les dépassements tels qu'un temps d'attente trop long ou un niveau de service en baisse sautent immédiatement aux yeux.
Données typiques sur un wallboard de centre d'appels :
- Nombre d'appels en attente et temps d'attente le plus long
- Niveau de service et objectifs atteints
- Nombre d'agents disponibles et connectés
- Appels traités et abandonnés (abandoned)
- Durée moyenne de conversation et de traitement
La taille et la résolution les mieux adaptées dépendent de la distance de lecture et de la quantité d'informations que vous souhaitez afficher en même temps. Nous vous conseillons volontiers dans votre choix.
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