KPI en directo, visibles para todo su equipo
Un wallboard muestra el rendimiento actual de un centro de llamadas en tiempo real en una gran pantalla LED: llamadas en espera, tiempos de espera, nivel de servicio y estado de los equipos. Así, todos en la sala ven de un vistazo cómo va el servicio.
Más sobre wallboards
Daylight suministra las pantallas LED full-color en las que se muestra un wallboard de centro de llamadas. Las cifras provienen de su software ACD o wallboard y se muestran en la pantalla a través de nuestro Alpha protocol (un protocolo de texto ASCII) o a través de la red. Con umbrales de color, las desviaciones, como un tiempo de espera demasiado largo o un nivel de servicio en descenso, saltan a la vista de inmediato.
Datos típicos en un wallboard de centro de llamadas:
- Número de llamadas en espera y tiempo de espera más largo
- Nivel de servicio y objetivos alcanzados
- Número de agentes disponibles y conectados
- Llamadas atendidas y abandonadas (abandoned)
- Tiempo medio de conversación y de gestión
Qué tamaño y resolución encajan mejor depende de la distancia de lectura y de la cantidad de información que desee mostrar a la vez. Le asesoramos con gusto en la elección.
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