Live KPI's zichtbaar voor uw hele team
Een wallboard toont de actuele prestaties van een callcenter in real time op een groot LED-display: wachtende oproepen, wachttijden, servicelevel en de status van de teams. Zo ziet iedereen op de vloer in één oogopslag hoe de dienst ervoor staat.
Meer over wallboards
Daylight levert de full-color LED-displays waarop een callcenter-wallboard getoond wordt. De cijfers komen uit uw ACD- of wallboard-software en worden via ons Alpha-protocol (een ASCII-tekstprotocol) of via het netwerk op het display gezet. Met kleurdrempels springen overschrijdingen, zoals een te lange wachttijd of een dalend servicelevel, meteen in het oog.
Typische gegevens op een callcenter-wallboard:
- Aantal wachtende oproepen en de langste wachttijd
- Servicelevel en behaalde doelstellingen
- Aantal beschikbare en ingelogde agenten
- Beantwoorde en verlaten (abandoned) oproepen
- Gemiddelde gespreks- en afhandeltijd
Welke maat en resolutie het best past, hangt af van de kijkafstand en de hoeveelheid informatie die u tegelijk wil tonen. Wij adviseren u graag bij de keuze.
In actie
Interesse in wallboards?
Neem contact op voor een offerte op maat, projectadvies of demo. Wij antwoorden binnen 1 werkdag.