KPI in tempo reale, visibili a tutto il team
Un wallboard mostra le prestazioni attuali di un call center in tempo reale su un grande display LED: chiamate in attesa, tempi di attesa, livello di servizio e stato dei team. Così tutti in sala vedono in un colpo d'occhio come va il servizio.
Maggiori informazioni su wallboard
Daylight fornisce i display LED full-color su cui viene mostrato un wallboard di call center. I numeri provengono dal suo software ACD o wallboard e vengono portati sul display tramite il nostro Alpha protocol (un protocollo di testo ASCII) o tramite la rete. Con soglie di colore, gli sforamenti come un tempo di attesa troppo lungo o un livello di servizio in calo saltano subito all'occhio.
Dati tipici su un wallboard di call center:
- Numero di chiamate in attesa e tempo di attesa più lungo
- Livello di servizio e obiettivi raggiunti
- Numero di agenti disponibili e connessi
- Chiamate gestite e abbandonate (abandoned)
- Tempo medio di conversazione e di gestione
Quale dimensione e risoluzione sia la più adatta dipende dalla distanza di lettura e dalla quantità di informazioni che desidera mostrare contemporaneamente. La consigliamo volentieri nella scelta.
In azione
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