Wallboardy pro call centra
Wallboard zobrazuje aktuální výkon call centra v reálném čase na velkém LED displeji: čekající hovory, čekací doby, úroveň služby a stav týmů. Všichni na sále tak na první pohled vidí, jak si služba stojí.
Více o wallboardy
Daylight dodává full-color LED displeje, na kterých se zobrazuje wallboard call centra. Čísla pocházejí z vašeho ACD nebo wallboard softwaru a na displej se přenášejí pomocí našeho Alpha protocol (textový protokol ASCII) nebo přes síť. Díky barevným prahům překročení, jako příliš dlouhá čekací doba nebo klesající úroveň služby, okamžitě upoutají pozornost.
Typická data na wallboardu call centra:
- Počet čekajících hovorů a nejdelší čekací doba
- Úroveň služby a dosažené cíle
- Počet dostupných a přihlášených agentů
- Vyřízené a opuštěné (abandoned) hovory
- Průměrná doba hovoru a zpracování
Jaká velikost a rozlišení se nejlépe hodí, závisí na čtecí vzdálenosti a množství informací, které chcete zobrazit najednou. Rádi vám poradíme s výběrem.
V akci
Máte zájem o wallboardy?
Kontaktujte nás pro nabídku na míru, projektové poradenství nebo demo. Odpovídáme do 1 pracovního dne.